Obchodní podmínky a reklamační řád

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3. Zrušení objednávky
4. Dodací podmínky
5. Montážní podmínky
6. Kupní cena a platební podmínky
7. Odstoupení od smlouvy kupujícím
8. Práva z odpovědnosti za vady, záruka
9. Ochrana osobních údajů
10. Závěrečná ustanovení

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Obchodní podmínky") vydává společnost KOWA plus s.r.o., se sídlem Husitská 89/41, PSČ 130 00, Praha 3 - Žižkov, IČ: 242 49 742 vedená u Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 197226, (dále jen "Prodávající, Dodavatel, Zhotovitel").
2. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků, kterými mohou být fyzické osoby - nepodnikatelé (dále jen "Spotřebitel"), fyzické osoby - podnikatelé a právnické osoby (všichni dohromady dále jen "Zákazník, Kupující, Objednatel"). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, nýbrž podnikatel nebo právnická osoba, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, zákonem č. 513/1991 Sb., vše v platném znění.
3. Odesláním závazné objednávky zákazník - kupující potvrzuje, že se seznámil a projevil souhlas s kompletním zněním těchto Obchodních podmínek. Současně akceptuje ceny, které jsou platné v okamžiku odeslání objednávky. Na tyto podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit, stejně tak i s cenou objednaného zboží. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy. V případě odchylných písemných ujednání platí ujednání těchto zvláštních podmínek.

II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Pojmem objednávka se pro tyto Obchodní podmínky rozumí jednostranný právní úkon Kupujícího směřující vůči Prodávajícímu s cílem obdržet od něj objednané plnění (dále jen "Objednávka").
2. Učinit objednávku je možné prostřednictvím e-mailu, přímou návštěvou v provozovně, telefonicky nebo objednávkou přes internetový obchod. Takto učiněná objednávka musí splňovat určité minimální náležitosti a obsahovat určité nezbytné údaje pro řádné vystavení dokladů a rychlé doručení skutečně požadovaného zboží k zákazníkovi.
3. Zákazníci musejí uvést minimálně tyto údaje:
   • jméno a příjmení spotřebitele nebo obchodní firmu podnikatele - právnické osoby nebo jméno a příjmení podnikatele - fyzické osoby,
   • přesné místo dodání včetně PSČ (případně i fakturační adresu, pokud je odlišná), tj. ulici, město, PSČ, příp. stát,
   • IČ kupujícího, je-li podnikatelem,
   • přesné kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailová adresa),
   • počet kusů, barvu a velikost objednaného zboží,
   • způsob doručení,
   • platební metodu.
4. Objednávku, která nesplňuje podstatné náležitosti a nezbytné údaje, je Prodávající oprávněn odmítnout nebo vrátit Kupujícímu k doplnění a poskytnout mu k tomu přiměřenou lhůtu. Její marné uplynutí má za následek, že se na objednávku hledí, jako by nebyla nikdy doručena.
5. Kupující má možnost ještě neodeslanou objednávku zkontrolovat a opravit.
6. Objednávka Kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu Prodávajícího Kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího), a to prostřednictvím e-mailu na adresu, kterou Kupující uvedl v objednávce. Od tohoto momentu mezi Kupujícím a Prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

III. Zrušení objednávky

1. Pokud bude objednávka zrušena ze strany Prodávajícího, bude Kupující na tuto skutečnost upozorněn e-mailovou zprávou, na adresu, kterou uvedl ve své objednávce, případně telefonicky, na čísle, které uvedl ve své objednávce nebo registraci. V tomto případě bude následovat domluva mezi smluvními stranami ohledně dalšího postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení celé objednávky apod.).
2. Pokud si kupující neodebere objednané zboží bez předešlého zrušení objednávky (akceptované prodejcem), nese ke své tíži vzniklé náklady s výrobou a doručením tohoto zboží (především náklady na materiál, výrobní náklady, dopravné, skladné apod.). Tím není dotčeno právo spotřebitele zboží nepřevzít z důvodu rozporu s kupní smlouvou (viz. článek VII. těchto Obchodních podmínek a Reklamační řád).
3. Zboží, které si Kupující neodebral ani po opětovném kontaktování Prodávajícím může Prodávající dle svého uvážení dále využít, zejména jej může darovat nebo prodat třetím osobám, a to i za předpokladu, že při vytvoření produktu v tvořiči původní Kupující využil svoje vlastní grafické podklady. Tímto ustanovením není dotčeno právo Prodávajícího vymáhat na původním Kupujícím náklady vztahující se k neodebrané objednávce podle bodu 2.

IV. Dodací podmínky

1. Dodací lhůta objednaného zboží je zpravidla do 21 dnů po uzavření kupní smlouvy, tj. po závazném potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího.
2. Ve výjimečných případech, nezávislých na vůli Prodávajícího (jedná se zejména o špatné povětrnostní podmínky, déšť, sníh, mlha apod.), kdy ani s vynaložením veškeré odborné péče Prodávajícího nelze dodržet dodací lhůtu specifikovanou v odstavci 1 těchto Obchodních podmínek, si prodávající vyhrazuje právo dodací lhůtu prodloužit. V takovémto případě se Prodávající zavazuje neprodleně informovat Kupujícího o změně termínu dodání zboží.
3. K veškerému zakoupenému zboží je vždy přiložen daňový doklad.
4. Okamžikem převzetí zboží Kupujícím přechází na něho odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží.

V. Montážní podmínky

1. Objednatel a zhotovitel se ústně domluví o způsobu montáže při osobním jednáním na místě montáže, vše bude zaznamenáno do protokolu a podepsáno objednatelem a zhotovitelem.
2. Případné změny v návrhu montáže (umístění vnitřní jednotky, umístění venkovní jednotky atd.) budou projednány v průběhu montáže osobní domluvou s objednatelem. Všechny tyto změny budou zaznamenány do protokolu a podepsáno objednatelem a zhotovitelem.
3. Zhotovitel neodpovídá za stavební připravenost místa montáže. V případě nepřipravenosti místa montáže zhotovitel upozorní neprodleně objednatele telefonicky, e-mailem nebo osobně.
4. Veškeré vícenáklady způsobené touto stavební nepřipraveností je povinen objednatel zhotoviteli uhradit.
5. Pro spolehlivou funkčnost zařízení je nutné provedení montáže proškolenou osobou znalou technologii montáže daného zařízení. Chybnou instalací a provozem může dojít k poškození zařízení, nefunkčnosti a nesplnění podmínek pro platnost záruky. Zařízení se používají jen k účelu, ke kterému jsou navrženy a zkonstruovány. Jakékoliv konstrukční nebo jiné úpravy na zařízeních jsou nepřístupné.

VI. Kupní cena a platební podmínky

1. Kupní cena zahrnuje DPH, veškeré výdaje Prodávajícího spojené s balením zboží, jeho označením, doložením všech příslušných dokladů, přepravních dokladů, cenu dopravy zboží na místo stanovené kupujícím jako místo dodání.
2. Způsob platby jakéhokoli zboží - bankovním převodem, v hotovosti nebo platba dobírkou.
3. Prodávající je oprávněn požádat Zákazníka o úhradu zálohy na zboží ve výši 60 % hodnoty objednávky.
4. V případě platby bankovním převodem a rovněž při platbě on-line je kupující povinen uhradit kupní cenu převodem na účet prodávajícího, jako variabilní symbol uvede číslo objednávky. Platbu je třeba provést do 5 pracovních dnů od podání závazné objednávky.
5. Kupující nabude vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením kupní ceny.
6. Případné více práce, vícenáklady či změny materiálu nad rámec této smlouvy musí být odsouhlaseny písemně oběma stranami (s výjimkou vícenákladů způsobené stavební nepřipraveností místa montáže). Cena za vícepráce či za vícenáklady bude zákazníkovi fakturována na základě protokolu o vícepracích či vícenákladech.

VII. Odstoupení od smlouvy kupujícím

1. Byla-li kupní smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má Kupující právo dle ustanovení § 53 odst. 7 občanského zákoníku od takto uzavřené kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění, které objednal. V případě, že Prodávající nepředal Kupujícímu, který je Spotřebitel, informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení §53 odstavec 4 a 6 občanského zákoníku, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí zboží. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k zastavení tříměsíční lhůty a počíná od tohoto okamžiku běžet lhůta čtrnáctidenní. Tato lhůta je určena k tomu, aby se Spotřebitel mohl dostatečně seznámit s vlastnostmi zakoupeného zboží a nelze ji chápat jako právo na výpůjčku zboží. Toto právo také neslouží jako způsob řešení dodání vadného zboží (viz. článek VII. těchto Obchodních podmínek a Reklamační řád) přičemž ovšem není souběžné využití tohoto práva vyloučeno.
2. Při splnění uvedených podmínek se Prodávající zavazuje zboží převzít zpět a vystavit dobropis.
3. Po obdržení vráceného zboží Prodávající obratem, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení, Zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem.
4. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, má prodávající právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, např. náklady na poštovné vzniklé odesláním věci.
5. Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže Spotřebitel na základě ustanovení § 53 odstavec 8 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, odstoupit od smluv:
   • na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
   • na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
   • na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

1. V případě odstoupení spotřebitele od smlouvy zašle spotřebitele toto odstoupení písemnou formou na adresu KOWA plus s.r.o., se sídlem Husitská 89/41, PSČ 130 00, Praha 3 - Žižkov, nebo na adresu pobočky Kvítková 4323, PSČ 760 01 Zlín .

VIII. Práva z odpovědnosti za vady, záruka

1. Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
2. Práva a povinnosti stran při uplatňování práv Kupujícího z odpovědnosti za vady jsou upravena Reklamačním řádem Prodávajícího, který je nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Kupující souhlasí s tím, že Prodávající bude jeho osobní údaje získané v souvislosti se smluvním, tedy údaje uvedené v  objednávkovém formuláři zpracovávat pro marketingové a obchodní účely a za tímto účelem je může zpřístupnit třetím subjektům spolupracujícím s prodávajícím na zajištění marketingových akcí, toto vše při respektování platných právních předpisů, zejména zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění.
2. Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů může Kupující kdykoliv odvolat, a to tak že zašle e-mailovou zprávu na adresu obchod@klimatron.cz nebo tuto skutečnost oznámí prodávajícímu písemnou formou a odešle na adresu KOWA plus s.r.o., se sídlem Husitská 89/41, PSČ 130 00, Praha 3 - Žižkov, nebo na adresu pobočky Kvítková 4323, PSČ 760 01 Zlín .

X. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách Prodávajícího www.klimatron.cz a www.eshop-klimatizace.cz. Novější Obchodní podmínky ruší Obchodní podmínky vydané dříve. Právní vztahy založené na základě těchto Obchodních podmínek se posuzují vždy podle Obchodních podmínek platných v době vzniku právního vztahu.
2. Společnost KOWA plus s.r.o. obchoduje pouze na základě těchto Obchodních podmínek. Jakákoli jejich změna musí být učiněna písemně a strana KOWA plus s.r.o. s ní musí výslovně souhlasit.